Pourquoi les médias sociaux sont-ils importants pour les entreprises?
Les médias sociaux ont considérablement transformé le paysage commercial. C'est l'un des aspects les plus importants du marketing numérique, qui offre des avantages incroyables qui aident à atteindre des millions de clients dans le monde.
Si vous êtes PDG ou propriétaire d'une petite entreprise, il est très important de savoir pourquoi vous devez être sur les réseaux sociaux et comment cela affectera votre entreprise.
Il y a plusieurs questions que vous devez vous poser avant de planifier votre stratégie de médias sociaux
- Quels sont les canaux où mes clients sont présents?
- Quels sont les moyens de cibler mon public sur ces canaux?
- Quels sont mes objectifs et le RoI de la stratégie des médias sociaux?
Il est donc évident que les médias sociaux peuvent avoir un impact immense sur votre entreprise et peuvent être l'un des canaux de marketing les plus puissants pour atteindre votre public.
En un mot, les médias sociaux aident les entreprises dans trois domaines clés;
Développement de la marque - Les médias sociaux sont l'une des plateformes de marketing numérique les plus rentables qui augmentent la visibilité de votre marque auprès des clients potentiels, vous permettant ainsi d'atteindre un public plus large. En appliquant une stratégie de service client sur les réseaux sociaux , vous augmentez la notoriété de votre marque.
Engagement omnicanal - Les recherches montrent que 60% des milléniaux américains s'attendent à des expériences cohérentes lorsqu'ils traitent avec des marques en ligne, en magasin ou par téléphone. Les stratégies de médias sociaux stimulent l'engagement des utilisateurs sur tous les canaux afin d'engager les clients et d'offrir une meilleure expérience client omnicanal.
Croissance des entreprises - L'interaction sociale entre les entreprises et les clients est une tendance croissante qui augmente les ventes et améliore la fidélité à la marque.
Effets positifs des médias sociaux pour les entreprises
Les médias sociaux ont un impact positif sur les entreprises et offrent à votre public la possibilité de vous trouver sur les réseaux sociaux. Ils aident à atteindre votre public cible, à rester engagé avec lui et à répondre instantanément à ses requêtes. C'est un excellent moyen d'évaluer vos concurrents en surveillant leurs pages de médias sociaux.
Les médias sociaux ont de multiples impacts positifs sur les entreprises en termes de reconnaissance de la marque, d'engagement client, de revenus et de service client . C'est également un excellent outil pour évaluer vos concurrents et comment ils utilisent les médias sociaux pour leur croissance.
Voici 9 impacts positifs des médias sociaux sur les entreprises.
#1. Les médias sociaux ajoutent une nouvelle dimension à votre service client omnicanal
Les clients d'aujourd'hui choisissent les médias sociaux comme principale source d'interaction avec une marque lorsqu'ils attirent une attention immédiate.
Les médias sociaux sont un canal puissant pour engager les clients qui vous contactent via différents canaux de médias sociaux tels que Facebook , Twitter, LinkedIn, Instagram , Whatsapp pour offrir une expérience de messagerie omnicanale transparente.
# 2. Les médias sociaux aident à toucher un public plus large
Près de 90% des spécialistes du marketing affirment que leurs efforts de marketing social ont accru la visibilité de leur entreprise et 75% affirment avoir augmenté le trafic. C'est un moyen idéal pour créer une notoriété de marque et rester en contact avec vos clients.
Les plates-formes de médias sociaux deviennent la principale source d'information sur les entreprises - les dernières informations sur les nouveaux produits, services, publicités, offres ou promotions.
Voici quelques conseils pour exposer votre marque à un public plus large.
- Segmentez votre public - Avant de vous rendre sur les plateformes sociales, assurez-vous que votre public cible est sur la plateforme ou non. Il n'est pas du tout sage de suivre aveuglément d'autres marques.
- Utilisez des éléments visuels - Une fois que vous avez segmenté votre public, utilisez des éléments visuels attrayants ainsi que du contenu pour attirer immédiatement l'attention et stimuler l'engagement.
- Initiez des conversations - Impliquez-vous dans les plateformes sociales non seulement en écoutant, mais aussi en construisant de bonnes conversations en identifiant ou en mentionnant les autres.
- Mesurez vos efforts - Il est très important de mesurer votre activité sociale en utilisant des outils externes. Obtenez des informations et canalisez vos efforts et renforcez votre image de marque.
Les canaux sociaux permettent de partager des nouvelles commerciales et même de publier des photos ou des liens vers des histoires / études dans votre secteur. Ils renforcent également la confiance avec vos clients et vous présentent à un nouveau groupe démographique de clients potentiels.
# 3. Les médias sociaux créent le bouche à oreille
Les médias sociaux aident en fait à faire connaître votre entreprise. Avec l'arrivée des médias interactifs et sociaux, les modèles, le rôle et l'impact du bouche à oreille ont évolué. Raison pour laquelle de nouvelles communautés en ligne sont formées.
# 4. Le marketing des médias sociaux est économique
De nombreuses entreprises se lancent dans le train en marche du marketing des médias sociaux (SMM) car ce dernier a un impact positif sur les marques et promet un succès rentable lorsqu'il est fait correctement. Les techniques de marketing en ligne ciblent les réseaux sociaux et les applications pour faire connaître la marque.
Le marketing des médias sociaux est perçu comme un type de publicité plus ciblé et est donc très efficace pour créer une notoriété de marque. Les campagnes d'engagement sur les réseaux sociaux produisent beaucoup de partages, génèrent plus de vues et de publicité pour votre entreprise, le tout pour un coût unique.
# 5. Les médias sociaux permettent de recueillir les commentaires des clients de première main
Les médias sociaux sont un ingrédient puissant du cocktail de commentaires des clients.
Les plateformes de médias sociaux permettent de recueillir des commentaires de première main des clients pour améliorer l'image de marque, la réputation et la relation avec le client. Le client doit se sentir entendu, valorisé et cela le rend heureux.
Alors, répondez à chaque post, commentaire, suggestion et faites-en le meilleur usage pour le développement de votre marque. Les entreprises qui répondent aux demandes de service client via les réseaux sociaux gagnent entre 20% et 40% de revenus supplémentaires par client.
Cela vous permettra de montrer à quel point vous vous souciez de fournir une expérience mémorable et garantira qu'aucun commentaire client ne passe inaperçu. Et en surveillant les commentaires des clients sur les réseaux sociaux et en leur offrant une réponse, vous pouvez générer de vrais résultats commerciaux.
Les meilleures pratiques:
- Répondez même si l'utilisateur ne vous a pas directement tweeté ou demandé de l'aide. Lorsque vous répondez aux mentions ou aux commentaires de la marque, cela montre que vous faites attention.
- Faites la promotion de vos clients en retweetant une interaction d'assistance résolue avec plaisir. C'est comme donner un grand merci à vos clients.
- Donnez à votre équipe de service client un visage public. Utilisez une photo d'équipe ou un projecteur d'agent. C'est bien de relier le visage de la marque aux noms qui se cachent derrière.
- Essayez de suivre une interaction résolue avec "Comment ça va?"
# 6. Les médias sociaux améliorent l'engagement des utilisateurs
Peu importe que les entreprises soient sur les réseaux sociaux ou non, les clients suivent leurs comptes de réseaux sociaux tous les jours. La personne moyenne passant un peu moins de deux heures par jour sur les réseaux sociaux, l'engagement sur les réseaux sociaux est essentiel pour s'assurer que votre marque capte suffisamment l'attention.
Mettre en place une présence sur les réseaux sociaux , les construire et les impliquer efficacement avec un contenu de qualité est un gros effort. Mais le plus grand avantage que vous pouvez tirer de votre investissement dans les médias sociaux est de toucher vos clients potentiels où qu'ils se trouvent dans le monde.
L'engagement sur les réseaux sociaux est positif en tant que réputation qu'il génère pour votre marque, mais d'un autre côté, un seul tweet négatif peut apporter une mauvaise publicité du jour au lendemain, ce qui est difficile à inverser. Vous trouverez ci-dessous quelques bonnes pratiques pour engager les utilisateurs.
#7. Le service client social est le nouveau marketing
Fournir un service client exceptionnel est probablement déjà une priorité absolue pour chaque entreprise. Mais avec la communication bidirectionnelle qu'offrent les médias sociaux, ils offrent également une occasion unique d'intensifier votre jeu de service client et de fournir une gratification instantanée à votre public cible.
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# 8. Les réseaux sociaux peuvent être un moteur des outils de croissance
Les médias sociaux offrent aux marques des opportunités d'augmenter les conversions en raison de l'interaction qu'elles ont avec les clients. Lorsqu'une marque choisit une approche marketing proactive des médias sociaux, elle renforcera sa stratégie marketing .
Le marketing des médias sociaux de Hubspot Research a un taux de leads-to-close 100% plus élevé que le marketing sortant. Ces données prouvent que le marketing des médias sociaux est essentiel pour toutes les marques, grandes ou petites, et en particulier celles qui tentent d'augmenter leurs revenus de vente.
Twitter en est un bon exemple. Selon MediaBistro , 67% des utilisateurs de Twitter sont plus susceptibles d'acheter auprès des marques qu'ils suivent. En outre, 42% des consommateurs découvrent les produits et services qui les intéressent via Twitter. Ce type de sensibilisation ne peut être ignoré.
Les meilleures pratiques:
- Utilisez l'écoute ciblée des médias sociaux pour comprendre ce qui se passe dans votre secteur.
- Engagez-vous dans la vente sociale (la vente sociale combine les éléments de l'écoute sociale , de la génération de leads sur les réseaux sociaux et des pratiques de vente).
# 9. Les réseaux sociaux renforcent la fidélité à votre marque
«Une marque n'est rien d'autre qu'une expression de la fidélité et de la confiance du client.»
Construire et maintenir la fidélité à la marque est l'un des thèmes centraux de chaque entreprise. Les médias sociaux vous aident à établir des relations avec vos clients via les médias sociaux, ce qui augmente la fidélité et le plaidoyer.
La fidélité à la marque est importante pour les raisons ci-dessous:
- Résistance à la concurrence - Dans ce marché concurrentiel, la fidélité à la marque est difficile à trouver. Les clients ont plusieurs options accessibles qui peuvent les perdre facilement. La perception de votre marque crée de nouveaux clients, mais les clients fidèles ajoutent une valeur réelle.
- Engagement significatif - Les adeptes fidèles des médias sociaux sont plus susceptibles d'interagir avec vos publications et de créer des conversations significatives. Un engagement réel est plus précieux pour votre image en ligne.
- Défense de la marque - Les adeptes fidèles des médias sociaux sont des défenseurs de marque à fort potentiel. Ils sont très susceptibles de parler de votre marque de manière positive, même sans persuasion.
Dernières pensées
L'utilisation des plateformes de médias sociaux pour toucher plus de clients, interagir avec votre public et renforcer la notoriété de la marque fait partie de l'impact positif des médias sociaux sur les entreprises. Cependant, pour éviter ses aspects négatifs des médias sociaux sur votre entreprise, vous pouvez suivre les conseils suggérés et être prudent lorsque vous partagez du contenu sur les médias sociaux.