Comment gérer vos opérations de back-office en commerce électronique
Alors que de plus en plus d'entreprises se précipitent pour passer du mode hors ligne au mode en ligne, nous nous trouvons dans une ruée vers l'or moderne. Mais tout comme les mineurs d'or, il y a des gagnants et des perdants pour réussir en ligne.
Alors que les ventes et le marketing sont des éléments essentiels du succès omnicanal en ligne, il manque un élément souvent négligé dans l'équation: les opérations. Parce que si les opérations back-office ne sont pas incluses en tant que pilier de votre stratégie omnicanal , vous risquez une baisse des ventes.
Aujourd'hui, de nombreuses entreprises utilisent une combinaison de feuilles de calcul et de logiciels hérités pour gérer les opérations back-office: suivi des stocks, planification, commande, etc. Cependant, ces processus manuels et ces systèmes disparates se désagrègent rapidement.
Alors, que devriez-vous faire? Comment gérer l'inventaire, planifier la demande de produits et proposer le bon produit au bon client? La réponse, bien sûr, dépend de ce que vous essayez de faire.
Dans cet article, nous passerons en revue les différents types de systèmes de back-office pour vous aider à déterminer exactement celui dont vous avez besoin et vous mettre sur la voie de l'automatisation.
4 types de systèmes de back-office en commerce électronique
Les systèmes de back-office les plus populaires pour la gestion des opérations en commerce électronique comprennent:
- Systèmes de gestion des commandes;
- Systèmes de gestion des stocks;
- Systèmes de gestion d'entrepôt;
- Logiciel de planification des ressources d'entreprise.
Chacun a une fonctionnalité spécifique qui peut améliorer l'efficacité, et la sélection du bon système dépend des besoins de votre entreprise spécifique.
1. Systèmes de gestion des commandes (OMS).
Commençons par les systèmes de gestion des commandes (OMS). À son niveau le plus élémentaire, la gestion des commandes signifie comment vous gérez les commandes à partir du moment où le client termine sa commande jusqu'à ce qu'il reçoive son article . Et le système est la ou les méthodes que vous choisissez pour terminer le processus.
Cela signifie que votre OMS gérera les processus liés aux commandes et à leur exécution, tels que:
- Attribution des commandes à l'entrepôt approprié pour l'expédition;
- Traitement des commandes;
- Fournir un enregistrement des données sur l'état des commandes et l'inventaire qu'elles contiennent.
La chose la plus importante à garder à l'esprit est que le logiciel OMS, contrairement aux processus manuels et aux plates-formes en commerce électronique, vous aidera à automatiser. Et l'automatisation est essentielle lorsque vous cherchez à vendre plus et à développer votre entreprise.
2. Systèmes de gestion des stocks (IMS).
Passons maintenant aux systèmes de gestion des stocks (IMS). La gestion des stocks (parfois appelée contrôle des stocks) consiste à surveiller les quantités et les emplacements de vos produits. Il représente l'ensemble du cycle de vie du produit - qu'il soit assis sur une étagère d'entrepôt avec votre distributeur, en cours de traitement ou en cours de retour par un client.
Ainsi, lorsque vous pouvez suivre efficacement votre inventaire, vous savez exactement quelle quantité de chaque article vous avez, quels articles sont épuisés et quand vous devez les reconstituer.
Le seul inconvénient d'un logiciel de gestion des stocks dédié est qu'il peut devenir compliqué pour les entreprises disposant de plusieurs systèmes technologiques qui doivent fonctionner ensemble.
3. Systèmes de gestion d'entrepôt (WMS).
Donc, si vous avez déjà un IMS, pourquoi auriez-vous besoin d'un système de gestion d'entrepôt (WMS)? Alors que certaines personnes utilisent IMS et WMS de manière interchangeable, il existe une différence essentielle dans ce dernier: il est spécifique aux opérations d'entrepôt.
Comme l' explique SkuVault , un WMS est un élément important de votre chaîne d'approvisionnement qui gère les stocks, les processus de prélèvement, les rapports et l'audit. Votre WMS peut fonctionner avec votre IMS pour suivre les articles à mesure qu'ils se déplacent tout au long du processus de stockage, de prélèvement et d'emballage.
De plus, un WMS peut superviser plusieurs entrepôts et centraliser les informations pour faciliter la distribution des marchandises. Certains logiciels de gestion d'entrepôt peuvent également vous aider à automatiser le processus de mise en kit et de regroupement, ce qui peut potentiellement augmenter vos ventes
4. Planification des ressources d'entreprise (ERP).
Enfin, nous avons atteint les systèmes de planification des ressources d'entreprise (ERP). Les systèmes ERP englobent de nombreuses fonctionnalités .
En fait, un autre terme pour les ERP est le système de gestion d'entreprise, pour la raison même qu'ils peuvent gérer plusieurs domaines au sein de vos opérations back-office en commerce électronique.
Les ERP offrent un peu tout, de l'inventaire et des commandes aux paiements et aux opérations d'entrepôt - et peuvent éventuellement devenir la source unique de vérité pour vos données.
Cependant, tous les systèmes ERP ne sont pas identiques. Les systèmes hérités avec des fonctionnalités limitées peuvent en fait inhiber la croissance de votre commerce électronique.
Donc, si vous cherchez un endroit pour commencer à évaluer les ERP, ebusiness travaille avec une equipe de haute qualité qui saura bien evaluer votre ERP .
En fin de compte, que vous soyez une petite entreprise en train de démarrer ou une entreprise mondiale, il est impératif d'automatiser vos opérations back-office en commerce électronique. Parce que lorsque vous le faites, vous débloquez les clés d'une meilleure expérience client, moins de temps perdu, une plus grande efficacité et bien plus encore.