Soyez un gagnant de la transformation numérique et élaborez une stratégie commerciale digitale claire
Beaucoup de choses ont été dites et écrites sur la transformation numérique au cours de la dernière décennie. Il existe d'innombrables exemples d'histoires de transformation réussies et moins réussies, d'Amazon et Dominos .
Amazon a commencé comme un natif numérique en perturbant le commerce de la librairie traditionnelle, mais plus important encore, il a identifié les besoins des clients et a évolué pour devenir le géant de la vente au détail d'aujourd'hui
Il a également identifié la force de ses capacités organisationnelles et mis à profit l'infrastructure et les compétences internes pour créer une entreprise complètement différente. Aujourd'hui, Amazon est un leader du marché à la fois dans le commerce de détail et dans le cloud.
La pizza de Domino est une histoire tout aussi intéressante, le numérique ne remplacerait pas la pizza, mais la société a réalisé que le numérique pourrait renforcer son avantage en rationalisant les étapes de commande et de réception d'une pizza et en transformant l'expérience globale qu'elle offre à ses clients. En fait, le PDG de Dominos a déclaré un jour: «À bien des égards, nous sommes une entreprise technologique.» Kodak, à l'autre extrémité, était un chef de file du marché des films et de la photographie traditionnels. Ce n'est pas que l'entreprise manquait sur le front de l'innovation, en fait, ils ont inventé le premier appareil photo numérique et étaient à la pointe de l'innovation. Ce qui a vraiment conduit à leur chute, c'est l'incapacité de transformer et d'aligner leur modèle commercial avec les besoins des clients.
- Améliorer l'engagement du client final pour accroître la fidélité des clients et la valeur de répétition;
- Repenser les processus internes pour accroître l'efficacité opérationnelle et améliorer l'expérience des employés;
- Inventer et activer de nouveaux canaux / modèles commerciaux / de nouveaux produits / services générant de nouvelles sources de revenus
Élaborer une stratégie d'entreprise numérique
Cela nous amène à la question suivante, qu'est-ce que la stratégie d'entreprise numérique et comment elle peut aider les entreprises à réussir leur initiative de transformation numérique?
La stratégie d'entreprise numérique est une fusion de stratégie d'entreprise et de stratégie informatique. La stratégie commerciale se concentre sur les besoins des clients et les objectifs commerciaux, tandis que la stratégie informatique, qui va au-delà d'une stratégie fonctionnelle, se concentre sur la conduite de l'agilité et la construction de nouveaux produits et services en utilisant les progrès technologiques pour donner naissance à des «entreprises numériques».
Une stratégie commerciale numérique claire aide les organisations à identifier les principales initiatives numériques nécessaires pour transformer l'entreprise sur la voie de la réalisation des objectifs de transformation numérique.
Eléments clés d'une stratégie d'entreprise numérique
Les éléments clés de l'élaboration d'une stratégie d'entreprise numérique réussie comprennent:
- Équipes inter fonctionnelles - Collaboration entre l'informatique et l'entreprise pour repenser les applications et l'infrastructure informatiques;
- Approche centrée sur l'humain - repenser les objectifs commerciaux en gardant le client final au centre;
- Tirer parti des bonnes technologies - pour répondre aux besoins commerciaux de la nouvelle ère, favoriser les expériences et l'automatisation;
- Créer un écosystème - de partenaires aux compétences complémentaires conduisant la proposition de valeur globale;
- Changements structurels organisationnels - réinventer les rôles de CIO (Chief Information Officer), CTO (Chief Technology Officer). Conduire la transformation à travers le bureau du CIO tout en travaillant étroitement avec l'entreprise;
- Créer de nouvelles capacités dynamiques - pour répondre aux besoins commerciaux en constante évolution et à l'environnement turbulent créé par les natifs du numérique
Quel est l'impact de la stratégie commerciale numérique pour les entreprises?
La stratégie d'entreprise numérique est le modèle sur lequel les initiatives de transformation numérique doivent s'exécuter. Pour assurer le succès de vos initiatives de transformation, il est impératif de mettre en place le bon plan directeur. De plus, il est tout aussi important d'accéder et de développer les bonnes capacités organisationnelles tout en créant le plan directeur et en l'exécutant. La capacité organisationnelle et la maturité sont des éléments clés pour créer la stratégie d'entreprise numérique.
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